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2012年度黄山市文化委政务中心窗口工作总结

发布机构:    黄山市文化和旅游局     发布日期:2012-12-17

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今年以来,在市行政服务中心的正确领导下,在委领导的高度重视下,通过加强窗口管理、完善各项制度、加强效能建设、注重业务培训,切实加强了我委行政服务窗口建设。窗口工作人员认真履行“优质、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,强化服务意识,提高办事效率,不断规范审批行为,简化审批环节、压缩审批时限,积极推进和深化行政审批制度改革,为进一步规范和发展我市的文化事业发挥了积极作用。根据相关工作部署,现将我委2012年窗口工作总结如下:

一、全年工作情况

我委认真实施政务公开的各项要求,本着公开、公平、公正的办事原则,对行政审批窗口的服务内容、办事程序、申办条件、监督电话进行公开,并在单位网站公布办事流程,公开审批流程图,增强了审批事项的透明度,方便办事群众,接受社会监督。截至11月底,窗口共接办件169件,办结169件,办结率100%

  我委本着便民高效的原则,利用行政服务中心窗口公共服务平台,在市行政服务中心三楼会议室召开全市文化市场创建全国文明城市暨网吧年审工作会议,召集市文明办、网监支队、消防支队相关部门联合开展年审工作,在开展工作的同时,做好文化市场管理各项法律法规的知识培训,???便经营业主,提高了办事效率,也起到了很好的宣传效果,积极配合,参与中心开展的并联审批工作。

一至六月份,我委窗口完成了对城区所有印刷企业、打字复印单位、出版物经营单位、游戏室、歌舞娱乐场所、互联网上网服务营业场所的年检工作。2012年度新审批歌舞娱乐场所2家,变更电子游戏厅2家,出版物零售业务许可4家,印刷企业4家,营业性演出许可2家,办结率100%。接待来电、来访咨询人员300多人次,全年无投诉举报现象发生。今年上报单位及中心政务信息2条。我委在审批工作中严格把关,特别是对周边环境影响大、群众争议多的娱乐场所经营单位的审批,严格依照行政许可听证程序召开联席会议,召集相关部门和利害关系人举行听证,并邀请市政法委参会指导,主动接受监督;严格控制校园周边开办娱乐场所的审批,在选址环节上按照法律法规的要求严格把关,对不符合规定的审批项目,一律禁止审批,确保校园周边环境的安全与宁静。

二、领导重视情况

我委高度重视窗口工作,不断加强对窗口工作的组织领导。 成立了以一把手为组长、分管领导委副组长的窗口建设工作领导组,同时配备一名正科级干部担任窗口首席代表,并且将窗口工作纳入2012年委机关综合目标考核范围,委主要领导、分管领导、及相关科室负责人经常到窗口了解情况,指导工作。

三、组织学习情况

要熟知与项目有关的审批业务知识及法律、法规,不断更新和拓宽知识面,使来办事和咨询的群众得到满意、优质的服务。组织窗口工作人员参加各项培训,学习文化市场综合执法的法律法规和行政审批专业知识,规范行政审批行为,提高办事效率,更好地服务行政审批工作;窗口工作人员遵守中心工作制度和工作纪律,服务热情周到,主动维护中心和窗口形象;积极参加中心各项活动,窗口工作人员在参加中心组织的征文比赛获得一等奖;按中心要求及时接转党员关系,积极参加中心党总支开展的各项活动,严格履行党员承诺。

三、制度建设情况

制度建设是做好各项工作的前提和保证。在管理方面,我们坚持高标准、高起步,从加强岗位规范管理入手,建立健全了各项审批制度,如:岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、一次性告知制等规章制度,并在实施过程中狠抓落实。窗口工作人员都能够严格遵守我委和行政服务中心的各项制度,服从中心的统一要求和管理。同时,我们主动公开办事程序,简化办事程序,坚决执行行政许可事项中规定的办理期限,为办事企业、群众办理业务提供方便,大大提高了工作效率。

四、窗口履职情况

我委认真贯彻执行《行政许可法》,严格按照《行政许可法》规定的审批流程,规范审批行为,不断提高办事效率。

一是切实履行“一次性告知”义务。对企业、群众申办事项所需提供的材料,要求窗口工作人员讲的清楚、准确,避免了申请人往返多次现象的发生。进一步规范审批行为,从接件受理、补正到作出许可决定或不予许可决定均出示书面法律文书并加盖审批专用章;二是认真落实集中审批。认真落实集中审批的要求,整合审批资源,坚持一个“窗口”对外,凡是进入“中心”的事项,基本做到在“中心”受理、办理并送达许可决定;三是缩短审批时限。进一步落实简化办事时限。凡是程序简便、申报材料齐全并符合法定即办件的事项,做到即收即办,当日办结。需要审验和勘查现场不能当日办结的事项,确保在承诺期限内办结,做到了提前和按时办结率达到 100%四是开展联合审批工作,积极参加中心基本建设联合审批服务工作;五是积极配合中心开展各项工作。及时参加中心召开有关协调会、窗口通报会的;及时书面反馈中心季度窗口情况通报、黄山市百项工程服务推进会企业代表意见和建议;认真落实窗口单位领导定期走访登记制度、首席代表制度、窗口办件反馈管理制度与单位内部有机衔接的办件运转制度;及时报送本窗口廉政风险点防控实施方案;按黄府法[2012}51号文件要求,及时组织人员开展项目清理、送流程再造,及时报送相关材料。

五、下年度工作打算

明年,我委窗口继续紧扣“服务”这个宗旨,紧抓办事质量和办事效率,从人民群众的切身利益出发,认真地办好每一服务事项。加强窗口效能建设、提高窗口服务水平始终是我委窗口的工作目标,我们将严格按照中心制订的各项规章制度的要求,进一步改进窗口的工作作风,更好地为企业服务,为群众服务。

1、继续做好政务公开工作,落实“两集中,两到位”制度。进一步加强政务公开工作,及时更新政务信息,方便办事群众,接受社会监督;优化“一站式”服务,继续实行“一个窗口对外,一站式服务”原则,凡进入中心的行政审批项目原则上不再回单位办理,从根本上杜绝“两条腿走路”现象的发生。

2、切实提高窗口服务水平。窗口人员要按照中心要求,做到挂牌上岗、微笑服务,严格执行限时承诺制,对于申请合法、手续完备、材料齐全的服务对象做到即来即办。严格遵守中心各项工作纪律,做到不迟到、不早退,有事请假,树立良好的窗口形象。

3、坚持做好有关项目的并联审批工作。树立大局观念,强化效率意识,明确自身职责,积极做好与相关部门的配合,不相互推诿,贻误工作,及时与相关单位沟通,按照负责召集单位的要求,联合审签,一次办结。

4、继续加强中心与单位的协调沟通。积极向委领导汇报窗口工作,争取单位对窗口工作的支持。

 

                                                    黄山市文化委员会