导游员执业规范提示

大地回春，旅游业蓬勃发展，今后一段时间，旅游市场发展速度相对加快，旅游服务质量保障压力相对加大，为引导导游员行业高质量发展，切实增强旅游消费者幸福感、获得感和满意度，黄山市文化市场综合执法支队对导游员执业规范提示如下：

（一）自觉提高思想站位。导游人员进行导游活动时，应自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。不得安排旅游者参观或者参与涉及色情、赌博、毒品等违反我国法律法规和社会公德的项目或者活动。

（二）坚持质量为先,文明执业。规范执业服务行为，恪守职业道德，严守法律底线，倡导宣传文明旅游守则，自觉抵制不文明行为。引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反法律法规、社会公德、文明礼仪规范的行为。尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯。不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗的内容。

（三）遵守法律法规，规范执业。导游员在进行导游服务时，应当严格遵守《旅游法》、《导游人员管理条例》等法律法规的相关规定，自觉抵制“零团费、负团费、赌团”等“不合理低价游”违法行为。不得私自承揽导游业务，不得向旅游者兜售物品或索要小费，不得出租、出借导游人员资格证、导游证，不得擅自委托他人代为提供导游服务。

（四）做好游客服务，诚信执业。严格按照接待计划落实行程，不擅自变更旅游行程，不得以隐瞒事实、提供虚假情况等方式，诱骗旅游者违背自己的真实意愿，参加购物活动或者另行付费旅游项目。不得以殴打、弃置、限制活动自由、恐吓、侮辱、咒骂等方式，强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费等消费项目。

（五）强化风险意识安全执业。导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，应当向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。在车辆使用过程中，做好监督员，提醒司机规范驾驶，履行安全保障义务，注重劳逸结合，提醒游客系好安全带，防止发生交通事故。

（六）审慎选择高风险项目。根据团队的实际情况，量力而行参与高空、高速、探险等项目。不在没有安全保障的情况下进行划船、漂流、浮潜、深潜等涉水活动。不擅自进入未开发、未开放的区域进行游览。在接待团队过程中，尤其是老年团队，要关注游客身体健康安全，对有健康风险的消费者要重点关照。