关于开展黄山市整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题的公告

各文旅企业、广大游客和市民朋友们:

为进一步规范旅游市场秩序,维护游客合法权益,按照工作部署安排,黄山市文化和旅游局决定在全市范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治行动,现将此类问题投诉举报方式及相关事项公告如下:

一、整治重点

导游乱象:未取得导游证从事导游活动,伪造、涂改、冒用、租借导游证,未经旅行社委派私自承揽导游业务等违法违规行为。

强制消费:旅行社及导游在旅游过程中以各种方式诱导、强迫游客消费,包括但不限于购物、自费项目等。

二、投诉举报方式

1.黄山市文化和旅游局市场管理科:0559-2514227（工作日上午8：00-12：00,下午14：30-17：30）

2.邮箱：hs2514227@163.com

3.举报信邮寄地址：黄山市屯溪区屯光大道9号市文化和旅游局

三、注意事项

各位游客和市民朋友们如发现上述不法行为,可通过上述投诉举报电话向我单位如实提供问题线索。提供的线索应尽量详细,包括违规行为的具体时间、地点及相关证据(如照片、视频、票据等),举报人应提供真实有效的联系方式,以便后续核实和反馈。我们将对举报人的个人信息严格保密,确保举报人的合法权益不受侵害。

四、温馨提示

请广大游客、市民朋友们选择正规旅行社,签订正规旅游合同,切勿轻信低价旅游广告,避免上当受骗。发生旅游纠纷时,通过合法途径解决问题。在旅游行程中,注意人身和财产安全,避免前往未开发区域,如遇导游乱象、强制消费等问题,请保留相关证据(如合同、票据、录音、视频等),并及时举报。

黄山市文化和旅游局将以此次专项整治行动为契机,进一步提升旅游服务质量,希望各旅行社企业、广大游客、市民朋友们能够积极参与旅游市场的监督和管理,共同营造一个安全、舒心、文明、和谐的旅游环境。

黄山市文化和旅游局

2025年4月7日