关于在全市范围内征集“旅游行业导游乱象、强制消费”违法问题线索的公告

为进一步规范旅游市场秩序，严厉打击不合理低价游、导游乱象、强制消费等违法违规行为，切实推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治行动，维护游客合法权益,按照工作部署安排,决定自即日起，在全市范围内征集导游乱象、强制消费等问题线索。现将相关事项公告如下：

一、线索征集范围

（一）导游执业方面

1.“无导游证从事导游活动”。伪造、冒用导游证等无导游证从事导游活动；

2.“导游私自承揽导游业务”。未经旅行社委派，私自承揽导游或领队业务；

3.“擅自中止导游活动”。俗称“导游甩团”，即未与旅游者及旅行社协商一致，擅自离团，结束导游服务；

4.“导游欺骗、胁迫旅游者消费”。以隐瞒事实，提供虚假情况，或者以言语辱骂、威胁等方式强迫旅游者消费；

5.“索取小费及兜售物品”，进行导游活动，向旅游者索取小费或兜售物品；

6.导游执业过程中的其他违法违规问题；

（二）旅行社经营方面

7.“未经许可经营旅行社业务”。无旅行社业务经营许可证，开展旅游招徕、组织、接待活动；

8.“虚假宣传”。旅行社或导游在广告宣传及实地接待过程中使用虚假、夸大等话语，误导旅游者；

9.“不合理低价游”。以“不合理”的低价组织旅游活动，诱骗旅游者参团，后通过安排购物或者另行付费旅游项目等形式获取不正当利益；

10.“指定具体购物场所”。未与旅游者协商一致或经旅游者要求，指定具体购物场所；

11.旅行社经营过程中的其他违法违规问题。

二、投诉举报方式

1.专项举报电话：（工作日时间8:00-12:00，14:30-17:30）

黄山市文化和旅游局：0559-2514227

黄山市文化市场综合行政执法支队：0559-2530114

屯溪区文化旅游体育局：0559-2596338

徽州区文化旅游体育局：0559-3519666

黄山区文化旅游体育局：0559-8536237

歙县文化旅游体育局：0559-6510175、0559-6512663

休宁县文化旅游体育局：0559-7518324

黟县文化旅游体育局：0559-5522297

祁门县文化旅游体育局：0559-4511404

2.现场及信件举报：黄山市屯溪区屯光大道9号黄山市文化和旅游局10楼1012室市文旅局市场管理科，联系电话0559-2514227，邮政编码：245000，举报邮箱：hs2514227@163.com。

三、其他事项

各位游客和市民朋友们如发现违法违规行为,可通过上述投诉举报电话向我单位如实提供问题线索。提供的线索应尽量详细,包括违规行为的具体时间、地点及相关证据(如照片、视频、票据等),举报人应提供真实有效的联系方式,以便后续核实和反馈。我们将对举报人的个人信息严格保密,确保举报人的合法权益不受侵害。

本公告自发布之日起施行，线索长期征集。对查实的违法违规行为，将依法从严处罚、公开曝光。

黄山市文化和旅游局

2026年3月24日