妥善处理旅游投诉，获得游客点赞

近日，黄山旅游及黄山市综合执法支队受到游客点赞表扬。

2023年1月6日，黄山市综合执法支队投诉科收到一起值班电话投诉，游客人在外地想要退费却多次联系不上旅行社，希望得到帮助。黄山市文化市场综合执法支队迅速开展工作，支队投诉处理人员立即联系旅行社核实情况并对旅行社普及了法律法规，旅行社积极配合为游客退款。

2022年收到有效旅游投诉393件，结案率为100%，为游客挽回直接经济损失14余万元。2023年黄山市综合执法支队会继续坚持以人民为中心，贯彻“作退一步想”的思想理念，开展旅游企业质监员培训，提高旅游企业化解旅游纠纷的能力,为打造生态型国际化世界级休闲度假旅游目的地贡献绵薄之力。